MYYJÄN VASTUUT
Hyla Jams Verkkokauppamme tuotteet ovat joko varastotuotteita tai tilaustuotteita. Varastotuotteet toimitetaan Hyla Jamsin varastolta heti maksusuorituksen jälkeen mm. Postiin tai Matkahuoltoon tai niitä voi noutaa sovittuna aikana varastolta. Tilaustuotteet tulevat Hyla Jamsille, josta ne toimitetaan välittömästi asiakkaalle niiden saavuttua. Joissain tilanteessa tuote/tuotteet toimitetaan tehtaalta myös suoraan asiakkaalle. Varastotuotteet lähetetään heti maksun vahvistamisen jälkeen. Tilaustuotteiden toimitusaika on noin kaksi viikkoa, sillä ne tilataan suoraan tehtaalta tarpeen mukaan.
ERITYISTILAUKSET
Erityistilauksena asiakkaan pyynnöstä tilatut vanhempien mallien (NST/GST) harvinaisemmat tai lisävarusteet, joita ei ole saatavilla Hyla Jamsin varastosta, eivät ole peruutettavissa enää tilauksen jälkeen. Näissä tapauksissa Hyla Jams varmistaa aina sekä Hylan tehtaalta tuotteen saatavuuden ja asiakkaan kanssa tilauksen ennen lopullista käsittelyä, jolloin asiakkaalla on mahdollisuus perua tilaus ennen sen vahvistamista. Kun lasku on toimitettu asiakkaalle, tilauksen peruuttaminen ei ole enää mahdollista, koska tuote on jo käsittelyssä tehtaalla eikä tällöin tilattua tuotetta voida peruttaa eikä palauttaa Hylan tehtaalle.
Verkkokaupasta tilattujen tuotteiden maksaminen on mahdollista joko heti tilauksen yhteydessä annettujen maksutietojen avulla tai laskulla, joka lähetetään asiakkaan sähköpostiin. Tuotteiden on oltava maksettu ennen niiden luovuttamista kuljetusyritykselle. Varastossa olevat tuotteet toimitetaan välittömästi postin tai matkahuollon kautta, jolloin ne ovat asiakkaan noudettavissa muutaman päivän kuluessa. Hylan tehtaalta tilattavien tuotteiden laskutus tapahtuu vasta, kun tuotteen toimitus tehtaalta on varmistunut.
Jos toimitusajat pidentyvät myyjästä riippumattomista syistä, kuten pandemian, rahtiongelmien, lakkojen tai muiden viivästysten vuoksi, on myyjä näissä tilanteissa yhteydessä ostajaan, mikäli toimitus merkittävästi viivästyy.
Myyjä vastaa laitteen tai tuotteen toimituksesta asiakkaalle 14 arkipäivän kuluessa tilauksen saavuttua Hyla Jamsille. Jos asiakas havaitsee tuotteessa tai laitteessa virheen, reklamaatio on tehtävä välittömästi.
Uuden HYLA ilman- ja huoneenpuhdistusjärjestelmän oston yhteydessä toimitetaan asiakkaalle kauppasopimus, kotimyyntiasiakirjat sekä käyttöohje suomeksi. Myyjä tarjoaa tarvittaessa myös henkilökohtaista opastusta laitteen käyttöön.
TUOTETAKUU
Hyla Jams verkkokaupan tuotteilla (ei koske nestemäisiä tuotteita) on yhden (1) vuoden takuu. Hyla ilman- ja huoneenpuhdistusjärjestelmän moottoriyksiköllä on viiden (5) vuoden takuu tuotteen luovutuspäivästä alkaen. Ammattikäytössä moottoriyksikölle myönnetään kahden (2) vuoden takuu.
VERKKOKAUPASTA OSTETTUIHIN TUOTTEISIIN LIITTYVÄT TAKUUEHDOT:
HYLA ILMAN- JA HUONEENPUHDISTUSJÄRJESTELMÄ JA ILMANRAIKASTIN
Hyla ilman- ja huoneenpuhdistusjärjestelmän (Uudet HYLA EST/GST) sekä Hyla ilmanraikastimen mukana toimitetaan käyttöohje, jota tulee noudattaa tarkasti.
Takuu ei kata seuraavia tilanteita:
- Vika johtuu sähköverkon häiriöstä
- Laitetta on käytetty virheellisesti
- Laitetta on käytetty ilman vettä tai siihen on lisätty liikaa vettä
- Laitetta tai tuotetta on manipuloitu (vian etsintä, korjausyritys) tai sille on aiheutettu tarkoituksellisesti vahinkoa
OMISTUSOIKEUS VERKKOKAUPAN TUOTTEISIIN
Kaupan kohde on HYLA Jamsin omaisuutta, kunnes koko kauppasumma on maksettu. Tämä ei koske aiemmin mainittua erityistilausta asiakkaan pyynnöstä. Myyntituotteen tulee säilyä myyntikunnossa, ja sen osat on pidettävä puhtaana ja moitteettomassa kunnossa. HYLA Jams pidättää oikeuden vaatia korvauksia mahdollisista vahingoista, jos laite tai tuote joudutaan ottamaan takaisin asiakkaalta.
ASIAKASPALVELUSTA VASTAA:
Hyla Jams/Verkkokauppa Jams
Puistorinne 17, 74200 Vieremä
0404 1010 80
K O T I M Y Y N T I A S I A K I R J A
Ostajalla on oikeus kuluttajasuojalain 6 luvun 9 §:n nojalla peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä myyjälle 14 päivän kuluessa tämän asiakirjan vastaanottamisesta.
Tavaran kaupassa peruuttaminen voidaan tehdä myös palauttamalla tavara suoraan myyjälle. Tällöin ostaja vastaa tavaran palautuskustannuksista, kuten Postin tai Matkahuollon kuljetuskuluista. Peruuttamisoikeus ei koske asiakkaan kanssa sovittuja tehtaalta toimitettavia erityistuotteita (Katso kohta ”Erityistilaus”), tarjoustuotteita, nestemäisiä tuotteita, kuten pesuaineita ja tuoksuja.
Paketin kuljetus myyjältä asiakkaalle.
Myyjällä ei ole velvollisuutta ottaa takaisin Postiin tai Matkahuoltoon ostajan huolimattomuudesta johtuvaa noutamatta jätettyä pakettia tai lunastamaan sitä eikä palauttamaan asiakkaalle tuotteen hintaa. Kun paketti on lähetetty, vastuu siirtyy kuljetusyhtiölle ja asiakkaalle. Myyjä ilmoittaa asiakkaalle seurantatunnuksen, jotta asiakas voi seurata toimitusta Postin tai Matkahuollon verkkosivuilta annetulla lähetyskoodilla ja varautua sen saapumiseen. Ostaja voi tietyissä tilanteissa ostaa kuljetusyritykseltä paketin noutoaikaa. Jos paketti palautetaan myyjälle ilman syytä tai se lähetetään uudelleen asiakkaalle, asiakas vastaa kaikista aiheutuneista kuluista. Paketin palauttaminen myyjälle aiheettomasti tai uudelleen lähettäminen ostajalle on uusi tapahtuma.
Peruuttamisaikaa laskettaessa ei oteta lukuun tämän asiakirjan antopäivää tai tavaran vastaanottopäivää. Jos peruuttamisajan päivä on pyhä-, itsenäisyys- tai vapunpäivä, joulu- tai juhannusaatto taikka arkilauantai, saa peruutuksen tehdä vielä seuraavana arkipäivänä.
1. Verkkokaupassa peruuttamisaika lasketaan siitä, kun ostaja on vastaanottanut tavaran.
2. Palvelun kaupassa peruuttamisaika lasketaan palvelun vastaanottamisesta.
3. Tavaran ja siihen liittyvän palvelun (esim. Hylan opastus käyttäjälle) peruuttamisaika lasketaan siitä, kun ostaja on vastaanottanut sekä kotimyyntiasiakirjan että tavaran tai sen ensimmäisen tavara erän.
Jos peruuttamisilmoituksen saapumisen ajankohdasta ei voida esittää muuta selvitystä, katsotaan postitse lähetetyn ilmoituksen saapuneen seitsemäntenä päivänä sen lähettämisestä ja sähköisesti lähetetyn päivänä, jona ilmoitus on lähetetty.
Peruuttamisilmoitus voidaan tehdä vapaamuotoisesti, kuten puhelimitse, sähköpostitse tai postitse. Kirjallinen ilmoitus on helpompi todistaa myöhemmin.
Myyjän on palautettava ostajan suorittama maksu viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saamisesta.
Peruuttamisoikeutta ei ole:
- Erityistilaustuotteilla, tuoksuilla, nesteillä, pesuaineilla, alennetuilla tuotteilla eikä henkilökohtaisilla tuotteilla.
- Peruutusoikeutta ei ole pelkästään mielijohteesta tehdystä tilauksesta. Peruutusoikeus on voimassa vain, jos tuotteessa on virhe tai vika.
Tuotetta ei saa käyttää peruuttamisoikeuden säilyttämiseksi. Ostaja voi kuitenkin avata pakkauksen (ei koske nestemäisiä lukittuja pulloja) ja tutkia tavaran ilman arvonalentumista. Tuotetta ei saa kuitenkaan rikkoa eikä avata muulla tavalla. Peruutusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tavara tai suoritus pidetään olennaisesti muuttumattomana tai vähentymättömänä. Ostaja ei kuitenkaan vastaa sellaisesta muuttumisesta, vähentymisestä taikka tuhoutumisesta, joka on tapahtunut ilman hänen syytään, ja jonka asiakkaan tule todentaa.
Verkkokaupasta palautettava tuote on pidettävä myyjän saatavilla siellä, minne se on toimitettu tai mistä myyjä voi sen vaivatta noutaa. Palautus on tehtävä kohtuullisessa ajassa. Jos tuotteessa on virhe, myyjä vastaa palautuskuluista.
Jos yllä mainitussa sopimusehdoissa on sovittu vain postitse tapahtuvasta palautuksesta, postitse toimitettu tavara on palautettava myyjälle postitse kohtuullisen ajan kuluessa. Jos ostaja ei ole erikseen ilmoittanut palautuksesta, on palautuksen tapahduttava peruuttamisajan kuluessa. Jos tuotteessa on ollut virhe, myyjän on korvattava ostajalle palautuksesta aiheutuneet kulut.
Jos peruutettavissa oleva tuote ei ole palautettavissa ja ostaja haluaa sen pitää, hänen on maksettava siitä kohtuullinen korvaus. Ostajalle henkilökohtaisesti luovutetusta tuotteesta, joka myöhemmin peruutetaan, palautuksesta syntyneet kulut maksaa ostaja.
Jos tuotteesta on myönnetty tavaraan sidottu luotto, sitä ei tarvitse erikseen peruuttaa, jos kotimyyntisopimus perutaan. Luotonantajan on palautettava maksut 30 päivän kuluessa peruuntumisilmoituksesta. Ostajalla on oikeus korkolain mukaiseen viivästyskorkoon, jollei maksusuorituksia palauteta edellä mainitussa ajassa.